ISO

สาระสําคัญของ ISO9001:2000

ISO หมายถึงอะไร 
ISO เปนตัวยอขององค กรระหวางประเทศว่าดวยการมาตรฐาน (Internatioanal Organization for 
Standardization ) ซึ่งมีสานํ กงานต ั ั้งอยูทกรี่ ุงเจนีวา ประเทศ สวิสเซอรแลนด เปนองคกรที่ประกอบดวย
ตัวแทนในแตละประเทศ รับผิดชอบในการจัดทํามาตรฐานสากลตางๆ 
ISO 9000 คืออะไร 
ตามความหมายโดยทวไปแลว คําวาISO9000 ใชแทนชื่อเรียกชุดมาตรฐานของISO9000 ซึ่งประกอบดวยชุดของมาตรฐานดังน ี้
มีมาตรฐาน 3 ประเภทที่ออกมาเมื่อป 2000 
ISO 9000:2000 Quality management system "Fundamentals and vocabulary" 
ISO 9001:2000 Quality management system "Requirements" 
ISO 9004:2000 Quality management system "Guidance for performance improvement" 
ISO 9001 
ระบบการจัดการดานคุณภาพ ISO 9001 ถูกพัฒนาขึ้นเปนระบบมาตรฐานสากลเพื่อที่จะทําใหมั่นใจไดวาผูผลิตหรือผู
ใหบริการไดจัดตั้งและรักษาระบบการจัดการดานคุณภาพที่เปนมาตรฐานเดียวกัน โดยมีจุดประสงคที่จะตอบสนองความ
ตองการของลูกคาใหดียิ่งขึ้น โดยมาตรฐานนี้เกี่ยวกับ การออกแบบ การพัฒนา การผลิต และการใหบริการ ซึ่งสามารถ
ใชไดกับทุกประเภทธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม บริษัทจําเปนตองมีความตระหนักและเปาหมายที่ชัดเจนรวมท้งหลักฐานของ
ระบบการจัดการที่มีประสิทธิผล เพื่อใหสามารถประสบความสําเร็จในการเตรียมตัวตามขอกําหนดของมาตรฐาน 
ใบรับรองมาตรฐาน ISO 9001 เปนหลักฐานแสดงใหเห็นวาระบบการจัดการดานคุณภาพถูกนําไปใชในองคกรอยางเปน
ระบบและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ใบรับรองมาตรฐานนี้ยังสามารถนํามาใชเปน countermeasure สําหรับแกปญหา
เกี่ยวกับ product liability ที่มีแนวโนมเพิ่มมากขึ้น 

อะไรคือหลักการของมาตรฐาน ISO9001:2000 

มาตรฐาน ISO9001:2000 ระบุขอกําหนดที่จำเปนในระบบบริหารคุณภาพ โดยมุงสรางความพึงพอใจตอ

ลูกคาอยางเป็นระบบ  มากกวาการมุงเนนทดสอบ  ตรวจสอบในผลิตภัณฑหรือบริการ ดวยการมุงสงเสริมใหมีการนําเอาแนวทางการจัดการโดยมองแบบกระบวนการ ในการบริหารงานดาน

คุณภาพขององคกร 

โดยรวมๆ วากิจกรรมใดๆ ก็ตามที่มีการรับ สิ่งปอนเขา (inputs) แลวมีการเปลี่ยนแปลงใหกลายเปนผลิตผล

ของกิจกรรม และสงออกไปเปนสิ่งปอนออก (outputs) แลวกิจกรรมเชนกลาวถึงนี้ อาจเรียกวาเปน 

กระบวนการ (a process)

ประโยชนของระบบ ISO9001:2000 ตอองคกรของทาน 

การตัดสินใจในการประยุกตใชระบบ ISO9001:2000 อยางจริงจัง สิ่งที่ทานจะไดจากระบบมีดังนี้ 

       1. ชวยใหนักบริหาร มีมาตรการขั้นตอนปฏิบัติที่เปนมาตรฐาน และโครงสร้างในทางปฏิบัติ ชวยปองกันข้อบกพรอง และงายตอการตรวจสอบผลงานตามนโยบายหรือแผนงาน ตลอดจนเปนแนวทางใหงายตอการปรับปรุงอยางตอเนื่อง

       2. มีมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ระบุนโยบาย วิธีปฏิบัติที่เปนลายลักษณ์ อักษรที่ชัดเจน ไมคลุมเครือ ทําใหงายตอการปฏิบัติงานใหสําเร็จตามเปาหมาย สรางขวญกำล้งใจในการทำงาน  เปนรูปแบบที่เปนรูปธรรม 

       3. เปนเครื่องมือตรวจสอบในองค์กรชวยปองกันมิให้นโยบายเปนอัมพาตเนื่องจากขาดระบบรองรับ 

       4. มีระบบในการด้กจับปัญหา มีระบบในการลดการแกปัญหาที่ปลายเหตุเพิ่มการปองกันหรือกำจัดปญหาที่ตนเหตุ เพื่อลดการเกิดปญหาซำซากและมุ่งสูการปรับปรุงคุณภาพขององคกร 

      5. ลดคาใช้จ่าย ประหยัดเวลาในการทำงาน  ลดความบกพร่อง และจำนวนการผลิตสินค้าหรือบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน เนื่องจากขอกําหนด ความตองการ ความคาดหวังของลูกคาจะถูกระบุพรอมมีกระบวนการในการสรางความเขาใจในองคกร 

       6. มีระบบในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดจํานวนแรงงาน จากที่มีระบบที่ทำใหบุคลากรที่มมีพื้นฐานการศึกษาที่ไมสูงนักก็ทํางานไดดีไมบกพร่อง 

       7. ขวัญกำลังใจในองคกรสูงขึ้นเนื่องจากพนักงานทราบว่างานที่่ตองกระทำนั้นทำอยางไร พนักงานทราบวาหัวหนาและวัตถุประสงคของงานคืออะไร 

ประโยชนของระบบ ISO9001:2000 ตอตัวทาน 

1. ทานจะไดรับขอมูล วิธีการ และวัตถุดิบที่จําเปนในการทํางานเปนอยางดี 

2. เครื่องจักรและเครื่องมือ เหมาะสมและอยูในสภาพที่ดี 

3. ทานจะไดรับทราบวิธีการปฏิบัติการและการอบรมที่จําเปนในการปฏิบัติงานของทาน 

4. พื้นที่ทํางานจะไดรับการดูแล เปนระบบระเบียน 

5. หากมีสิ่งใดที่ขัดขวางทานในการทํางานที่ดี จะมีระบบใหทานในการรายงานปญหาและขอความชวยเหลือในการกระทําดังกลาว